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最新サポートサービス評価指標
http://lindenblog.navisl.jp/ 2008/ 03/ 30/ %e6%9c%80%e6%96%b0%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%8...
最新サポートサービス評価指標 Posted by Accura Kurosawa under: 日本語翻訳版. Support Metrics Updated Thursday, March 27th, 2008 at 10:45 AM／日本時間２８日（金）2:45 AM／ by: Maurice Linden ２ヶ月前になりますが、新設されたサポートサービス関連評価指数公式ページをcynからお知らせしました。今回はワタシが、２月末までの指標がアップデートされたことをみなさんにお知らせするため投稿しています。ご覧いただければ分かりますが、引き続きサポートシステムご利用のみなさんの動向を調査していました。なんと嬉しいことに、サポートの満足度を「エクセレント」と評していただいたみなさんの数が２０％も増加していました。引き続きみなさんからのフィードバックを糧に、より良いサービスを追い求め、今後もさらに良い指標を得られることを感謝の気持ちと共に願っています。 ご利用総数の流れを俯瞰してみますと、当月の結果は良い面と悪い面が若干混在しているように思われます。先月のチケット提出総数は少し減少しているものの、電話での受付け総数は逆に増加しており、特にライブチャットでの解決件数が、２月最初の１０日間に急激に減少しています。このように金石混合の結果からは、十把一絡げの結論は出せたモノではありません。しかし、２月を通して出て来た結果のインパクトは、なんと言ってもチケット提出数とライブチャット回数に集約されているように思われます。刷新された公式サーポートのトップページに加えて、バックエンドに施したウェブサーバ変更などが、これらの数値を劇的に減少させたものと期待しています。
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